Información general sobre privacidad

Definiciones

A continuación explicamos los términos más relevantes usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de servicios y datos empresarial necesarios para facturación.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluidas la recopilación, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación y supresión.

Usuario: la persona física que utiliza el sitio web, solicita servicios o contrata trabajos de reparación de grifos de baño a través de BathFlow.

Servicio: las actividades relacionadas con la valoración, reparación y mantenimiento de grifos y accesorios de baño prestadas por BathFlow, así como la gestión administrativa asociada.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para reconocer preferencias, mejorar la navegación y obtener datos anónimos de uso que permiten optimizar el servicio.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con finalidades específicas y legítimas relacionadas con la actividad de reparación de grifos de baño y la gestión administrativa asociada.

• Gestionar y ejecutar solicitudes de presupuesto y reservas de intervención.
• Realizar diagnósticos, reparaciones y trabajos técnicos necesarios en el lugar indicado por el cliente.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Comunicar información relevante sobre el servicio, avisos de seguimiento y coordinaciones de citas.
• Mejorar el servicio mediante análisis anónimo de uso y satisfacción del cliente.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del servicio y de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista el consentimiento previo del usuario.

Base legal

Tratamos los datos conforme a bases legales previstas en la normativa vigente, aplicando la más adecuada según la finalidad concreta.

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales cuando contratas un servicio con BathFlow.
• Consentimiento del interesado para comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable y de seguridad.
• Interés legítimo para la detección de fraudes y la mejora operativa razonable del servicio.

Derechos conforme al RGPD

Los usuarios disponen de una serie de derechos para controlar sus datos personales y su tratamiento. A continuación se explica cómo ejercerlos.

• Acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento y copia de los datos personales que poseemos.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de tus datos quede restringido en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
• Oposición y retirada del consentimiento: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular y retirar el consentimiento en cualquier momento.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en bathflowwsi.biz, realizar análisis de uso y facilitar funciones básicas de la plataforma.

Se emplean cookies esenciales para el funcionamiento, de funcionalidad para preferencias del usuario, de análisis para el resultado y, con consentimiento, de publicidad o marketing.

Categorías: estrictamente necesarias, resultado/analítica, funcionales y de terceros para publicidad bajo consentimiento del usuario.

Puedes gestionar y desactivar cookies desde las preferencias de tu navegador o a través de las herramientas de gestión que proporcionamos en el sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.

Ver política de cookies

Compartir datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con tu consentimiento explícito.

• Proveedores de servicios técnicos y logísticos que facilitan la intervención en domicilio.
• Plataformas de pago para gestionar cobros y facturación.
• Asesores legales y contables cuando es necesario para el cumplimiento normativo.
• Autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales.
• Proveedores de analítica que procesan datos de uso de forma anónima o pseudoanonimizada.
• Socios comerciales para ofrecer servicios complementarios solo con tu consentimiento previo.

Transferencias internacionales

En ocasiones puede ser necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo para el soporte de servicios o proveedores. Estas transferencias se realizan bajo las normas legales aplicables y con las salvaguardas adecuadas.

Aplicamos mecanismos como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones previas y medidas técnicas como cifrado para proteger los datos transferidos internacionalmente.

Conservación de datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y según los plazos legales aplicables.

Datos de clientes y cuentas: se conservan mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación fiscal y contable.

Mensajes y comunicaciones: se guardan durante el tiempo necesario para atender consultas y resolver incidentes, salvo que el usuario solicite su supresión.

Registros técnicos y de acceso: se conservan por períodos limitados para fines de seguridad y diagnóstico, conforme a criterios de minimización.

Cuando solicites la eliminación de datos procederemos a su supresión salvo que exista una obligación legal que impida su borrado inmediato; en ese caso se conservarán bloqueados hasta cumplir la obligación.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Revisamos periódicamente nuestras prácticas para mantener niveles adecuados de seguridad.

• Cifrado de datos en tránsito y almacenamiento cuando procede.
• Controles de acceso y autenticación para personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas y pruebas de recuperación ante incidentes.

Sus derechos

Puedes ejercer tus derechos dirigiéndote al responsable del tratamiento mediante los canales facilitados. Responderemos en los plazos establecidos por la normativa.

• Solicitar el acceso, rectificación o supresión de tus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de los datos cuando proceda.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en el mismo.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que tus derechos no han sido respetados.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando impugne la exactitud o considere que el tratamiento no es lícito.
• Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda, incluido el derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda según la normativa aplicable.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la legislación vigente.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos relativos a los datos personales puede enviar una solicitud por escrito a la dirección postal o por correo electrónico indicados más abajo. Incluya su nombre completo, documento de identidad y la descripción clara de la solicitud para que podamos atenderla con la mayor precisión.

[email protected]

Tratamos de responder a las solicitudes relativas a datos personales en un plazo máximo de un mes desde la recepción. En casos complejos este plazo puede ampliarse razonablemente; en tal caso le informaremos del estado de su solicitud.